Boa parte dessas pessoas, continuou comprando online mesmo após o retorno do atendimento presencial, e questionamentos como “o que vai diferenciar um e-commerce do outro?” ou “qual será meu benefício em comprar nesta loja?” passaram a ser frequentes na cabeça do consumidor, mesmo daqueles que até 5 anos atrás, nunca haviam comprado nada pela internet.

Uma coisa que não é novidade pra ninguém: o que dita se um consumidor vai continuar a comprar naquela loja, é o quanto ele se sentiu satisfeito durante a jornada de compra, e isso vai depender de uma série de fatores. Bons anúncios, preço, facilidade no pagamento, velocidade do site, variedade de opções… tudo isso faz a diferença, mas há fatores que são cruciais e decisores na hora de alguém determinar se a experiência foi boa ou ruim, e o que acontece depois da compra, é o principal deles.

Experiência de entrega

A experiência de entrega é uma das coisas mais preciosas do pós-venda. A partir dela, o consumidor pode se tornar um promotor ou detrator da marca. Quem nunca fez uma compra e ficou atualizando o link de rastreamento várias vezes no mesmo dia na expectativa de uma nova atualização, não é mesmo?

A partir daí, não poderia ser diferente: as entregas se tornaram uma das maiores prioridades. Além da variação nos preços, os prazos mais curtos são a chave para a decisão de compra. Segundo o Terra, 95% dos brasileiros valorizam a velocidade na entrega, muitas vezes, mais que o próprio preço competitivo. E como nós sabemos, adaptações são sempre necessárias, pois quem sai à frente sempre se destaca, o mercado começou a apostar na omnicanalidade como oportunidade para oferecer entregas mais rápidas, e é aí que entram as entregas Ship From Store.

Entregas Ship From Store

Transformar as lojas físicas em pequenos hubs para atender a demanda de entregas na região foi a grande sacada genial que trouxe economia de dinheiro (evitando grandes deslocamentos na realização do last mile) e tempo (já que o transporte precisa seguir seu curso e processos). As compras feitas no site, são direcionadas para a loja mais próxima da casa daquele cliente, e os produtos saem da loja, direto para a sua casa.

Isso, além de possibilitar custos de frete mais baixos, trouxe prazos mais rápidos. A compra é feita e entregue em poucas horas, atendendo a necessidade urgente de um cliente que, muitas vezes, precisa daquele produto para o mesmo dia e não teve tempo ou recursos para se deslocar até a própria loja.

Hoje, nós oferecemos serviços nessa modalidade para grandes empresas do varejo brasileiro, ajudando-as a conquistar os clientes através de um last mile mais rápido e eficiente, com entregas a partir de 2 horas.

As entregas são realizadas por um dos mais de 800 mil motoristas cadastrados em nossa base, através de uma plataforma desenvolvida pelo nosso time de tecnologia. Os pedidos são recebidos via integração, roteirizados de forma automática e ofertados para a nossa base, e em instantes um entregador já está pronto para a coleta e entrega.

Além disso, uma das muitas funcionalidades da nossa plataforma, é oferecer para os nossos clientes, o status da operação de forma macro, ou detalhada, já que ela consolida e atualiza todas essas informações em tempo real.

Quer saber mais?

Fale com o nosso time de vendas e transforme a experiência de entrega dos seus clientes com a gente!

Eu Entrego

As plataformas de entregas compartilhadas já são uma realidade por oferecerem uma alternativa eficiente e ágil à logística, utilizando pessoas para fazer as remessas a partir de pedidos gerenciados e emitidos pelo smartphone. Ainda assim, existem empresas que possuem dúvidas. Confira cinco motivos que explicam porque este serviço pode ser terceirizado.

1 – Geração de mais empregos para um mesmo serviço

Quem opta em montar um serviço de delivery próprio em sua empresa é obrigado a contratar um número determinado de entregadores. Esses profissionais ficam disponíveis apenas para a companhia e realizam todas as tarefas. Ou seja, o número de empregos gerados será limitado. Em contrapartida, quem resolve terceirizar este serviço com uma plataforma especializada, indiretamente apoia um número maior de profissionais, que enxergam nas entregas uma forma de trabalhar como autônomos e independentes.

2 – Sem custo de aquisição e manutenção de veículos de transporte

Contratar profissionais é apenas parte das despesas. Afinal, é necessário adquirir meios de transporte, como carros, caminhões e motos, e realizar a devida manutenção preventiva desses veículos. Quem terceiriza as entregas fica livre deste custo, uma vez que os entregadores são livres para escolher a melhor forma de realizar suas entregas, seja a pé, de bicicleta, de moto, carro ou até transporte público.

3 – Despreocupação com a gestão de frota e de colaboradores

A entrega de produtos é uma das principais preocupações das empresas quando o assunto é relacionamento com o cliente. A companhia que se dispõe a realizar este serviço sabe que precisa fazer a entrega em um prazo rápido e com máxima qualidade – caso contrário, enfrentará reclamações de clientes. O problema é que fazer a gestão de frota é complexo e trabalhoso por cruzar diferentes informações, tabela de horários e rastreamento dos profissionais. O ideal, portanto, é contar com o apoio de uma empresa especializada em delivery, capaz de atender todas as demandas rapidamente.

4 – Redução de investimento em soluções e equipes

Realizar entregas com equipe própria demanda da empresa um incremento no quadro de funcionários, com profissionais que gerenciam e organizam todos os processos logísticos. Além disso, as despesas também aumentam com o necessário investimento em recursos e soluções que realizam as tarefas planejadas. Por sua vez, a terceirização resulta em apenas um custo total de parceria com a plataforma de entrega compartilhada, possibilitando uma economia importante a curto, médio e longo prazo.

5 – Ideal para todos os tipos de empresa

Por fim, as soluções de entrega compartilhada também conseguem atender as necessidades das pequenas empresas. É possível fazer um projeto de acordo com o tamanho e objetivos da área, garantindo que as entregas sejam feitas com qualidade e sem qualquer preocupação para o pequeno empresário.

* Vinícius Pessin é CEO e CoFounder da Eu Entrego.